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Exclusão de dados

Última atualização: 19 de setembro de 2026

Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pelo Revitare, plataforma de CRM operada por Quorin Labs Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 43.509.321/0001-29.

1. A quem esta página se aplica

O Revitare trata dados de duas naturezas diferentes, e o caminho da exclusão muda conforme o caso:

  • Você é cliente do Revitare — sua empresa contratou a plataforma e mantém uma conta conosco. Nesse caso somos o controlador dos seus dados de cadastro e uso.
  • Você conversou com uma empresa que usa o Revitare — você enviou uma mensagem pelo WhatsApp, Instagram ou por um formulário e seus dados foram registrados no CRM dessa empresa. Nesse caso a empresa é a controladora dos seus dados e a Quorin Labs atua como operadora, tratando os dados sob instrução dela.

2. Dados obtidos pelas plataformas da Meta

Quando uma empresa conecta o WhatsApp Business ou o Instagram ao Revitare, passamos a receber as mensagens enviadas a ela e os dados de contato associados: nome de perfil, número de telefone ou identificador da conta, conteúdo das mensagens e horários de envio. Esses dados são armazenados de forma isolada por empresa e usados apenas para exibir e responder ao atendimento dentro da plataforma.

Não usamos esses dados para publicidade, não os vendemos e não os compartilhamos com terceiros além dos provedores de infraestrutura necessários para operar o serviço.

3. Como solicitar a exclusão

Se você é cliente: envie um pedido de contato@quorinlabs.com a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto "Exclusão de dados".

Se você conversou com uma empresa que usa o Revitare: o pedido deve ser dirigido a essa empresa, que é quem controla os dados e pode executar a exclusão diretamente na plataforma. Se você não conseguir identificá-la ou não obtiver resposta, escreva para contato@quorinlabs.com informando o número de telefone ou o perfil usado na conversa — vamos localizar os registros, encaminhar o pedido à empresa responsável e acompanhar o cumprimento.

Em qualquer dos casos, confirmamos o recebimento e pedimos apenas as informações necessárias para localizar os registros e verificar a identidade do solicitante.

4. O que é excluído

Atendido o pedido, são eliminados de forma definitiva: dados de contato e perfil, histórico de mensagens e atendimentos, anexos enviados na conversa, e os registros de atividade vinculados a esse titular.

Quando a solicitação é da empresa cliente e envolve o encerramento da conta, são eliminados também todos os dados do CRM dela, incluindo as credenciais de acesso às contas do WhatsApp Business e do Instagram, que são apagadas dos nossos sistemas.

5. Prazos

  • Confirmação do recebimento: até 15 dias.
  • Exclusão dos dados dos sistemas em produção: até 30 dias.
  • Eliminação das cópias de segurança: até 90 dias, conforme o ciclo de rotação dos backups.

6. O que pode ser retido

Alguns registros são mantidos mesmo após a exclusão, por exigência legal e pelo tempo mínimo necessário:

  • registros de acesso à aplicação, por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15);
  • documentos fiscais e registros contábeis relativos a contratos, pelos prazos da legislação tributária;
  • dados necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

Esses registros ficam segregados, sem uso comercial, e são eliminados ao fim do prazo legal.

7. Desconectar o WhatsApp Business ou o Instagram

A empresa cliente pode desconectar a integração a qualquer momento em Configurações → Integrações, dentro do Revitare. A desconexão apaga imediatamente as credenciais de acesso e interrompe o recebimento de novas mensagens. Ela não exclui, por si só, o histórico já registrado no CRM — para isso, use o procedimento da seção 3.

8. Recusa e recurso

Se não pudermos atender ao pedido, informaremos o motivo por escrito. Você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Contato

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Gabriel Marque gaio da Silva
contato@quorinlabs.com

Veja também a nossa Política de Privacidade e os Termos de Uso.